六顶思考帽思维模式在提高病区出院患者满意度中的应用

王玲；丁霞芬；吕小林

关键词：六顶思考帽, 提高, 出院患者满意度

摘要：目的探索六顶思考帽思维模式在提高患者满意度中的应用实践,并对满意度结果进行评价.方法 2015年7月至2016年6月,探索性地运用六顶思考帽思维模式,通过对系统调查中满意度各单项指标进行分析,制定改进措施,终评价患者满意度的提升度.结果六顶思考帽思维模式实施前后出院患者对护理工作满意度比较,得分差异有统计学意义(P＜0.05).结论六顶思考帽理论提高了护士发现问题、分析问题的能力,提高了护士主观能动性和责任心,为提升护士全面业务素养提供了有效的方式和途径,从而有利于临床护理品质的提升,满足患者需求.