儿内科导诊服务质量对患儿候诊满意度的影响探讨

柯丽芳；吴幼莲

关键词：儿内科, 候诊满意度, 导诊服务

摘要：目的研究在儿内科加强导诊服务对候诊满意度的影响.方法选取我院门诊导诊台工作人员共8名,于2016年5月开始实施导诊服务质量改进.在实施前后各选取150例就诊患儿及家属做候诊满意度对比调查,比较实施前后对候诊环境及候诊服务的满意度差异性.结果对照组候诊环境满意度与护理服务满意度均为80.67％,观察组候选环境满意度为94.00％,候诊服务满意度为90％,均显著高于对照组(P＜0.05).结论导诊服务质量改进可显著提升儿内科导诊质量,提升患者候诊满意度.