门诊护理工作中优质护理服务的实施

夏旭峰；吉永

关键词：门诊, 优质护理服务, 投诉事件, 护理满意度

摘要：目的总结门诊护理工作中实施优质护理服务的具体方法以及应用效果,为护理工作提供可靠的依据.方法选取我院门诊以往1年内所接诊的患者资料100例实施对比分析,给予对照组患者常规门诊护理,给予研究组患者优质护理服务,比较研究组患者开展护理服务之前以及之后的投诉事件出现概率,记录两组患者对于护理工作的满意度情况.结果研究组患者开展优质护理服务之后,投诉事件出现概率显著低于开展优质护理服务之前,患者对于护理工作的满意度情况显著高于对照组,两组比较具有统计学意义(P＜0.05).结论在医院门诊护理工作中开展优质护理服务,可以显著减少护理投诉事件的出现,提升患者对于护理工作的满意度情况,应该给予大力推广和应用.