柔性管理和常规护理在急诊患者中的护理效果对比观察

何淑红；王秀娟

关键词：柔性管理, 常规护理, 急诊患者, 护理效果

摘要：目的探讨应用柔性管理和常规护理的方法在急诊患者中的临床护理效果.方法选取2014年6月至2015年6月我院诊治的150例急诊患者作为研究对象,实施柔性管理前收治的75例急诊患者作为对照组,实施柔性管理后收治的75例急诊患者作为实验组,对照组患者给予常规护理服务,实验组患者给予柔性管理护理服务.比较两组患者护理满意度和护理人员综合素质.结果实验组患者72例满意,满意度96%,显著高于对照组(76%)(P<0.05);实验组患者投诉率为2.7%,低于对照组(16%)(P<0.05);采用柔性管理后护理人员技能得分为(95.4±3.6)分,自我满意度得分为(90.3±4.2)分,皆比管理前平均得分高(P<0.05).结论对急诊患者给予柔性管理护理服务能够提高患者满意度,护理人员的综合素质有显著提高,值得在临床护理中推广应用.