细节管理对降低护理服务中不良事件的效果分析

殷爱顺；利娜；蔡映红；杨仲婷

关键词：细节管理, 护理服务, 不良事件, 患者满意度

摘要：目的探讨细节管理对护理服务中不良事件的规避效果,以供临床参考.方法选择我院2012年4月至2013年4月收治的420例患者随机分为两组,对照组给予常规护理干预,实验组患者给予细节管理,比较两组患者住院期间护理服务中不良事件的发生率,患者的焦虑程度和对我院护理工作的满意度.结果实验组患者210例,其不良事件发生3例低于对照组,患者平均焦虑程度为(39.98±4.26)低于对照组,204例表示对我院护理工作较为满意高于对照组,各指标与对照组比较有显著差异,P＜0.05,差异有统计学意义.结论采用细节管理能够明显降低护理服务中的不良事件,进而提高护理质量,具有较好的临床应用价值.