医院开展优质服务的做法与体会

刘国明；黄伟

关键词：专科医院, 优质服务, 医疗卫生体制改革, 社会主义市场经济, 服务满意率, 医学学科, 医疗服务, 医患沟通, 学历层次, 外来民工, 患者, 工作思路, 手外科, 期望值, 务工, 受伤, 急救, 方言

摘要：随着社会主义市场经济和医疗卫生体制改革的不断深入,人们对医疗服务的要求越来越高,尤其对专科医院更是期望值高、要求也高.我院作为全国第一家手外科专科医院,省重点医学学科,肩负着诸多外来民工在务工过程中不幸受伤的急救重任,针对患者大多学历层次不高,表达方言不同,医院提出了通过开展优质服务来加强医患沟通,提高患者对我院服务满意率的工作思路.