期刊简介
本刊是经国家新闻出版总署和国家科学技术部正式批准，由中华人民共和国卫生部主管，中国医学基金会主办的国家及全国性学术类综合医学期刊。
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首页>中国医药指南杂志
- 杂志名称：中国医药指南杂志
- 主管单位：国家卫生和计划生育委员会
- 主办单位：中国保健协会
- 国际刊号：1671-8194
- 国内刊号：11-4856/R
- 出版周期：旬刊
期刊荣誉：期刊收录：维普收录(中), 知网收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 万方收录(中)
医药企业营销中的顾客满意度工程
关键词：医药, 企业营销, 顾客满意度, 国家质量奖, 美国, 企业竞争力, 肯定和鼓励, 质量问题, 优质产品, 经营理念, 管理方面, 服务行业, 商务部, 增强, 奖励, 调研, 成果
摘要：顾客满意度(Customer Satisfaction Indices,简称CSI)是美国J.D Power公司在实施顾客调研时提出来的.为了体现国家对质量问题的重视,美国商务部于1987年专门设立了马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖(Maleotm Baldrid National Quality Award),每年用于奖励那些在质量成果和质量管理方面表现出色的美国企业.该奖的设立是对提供优质产品与服务的肯定和鼓励.从此,顾客满意(CS)经营理念被广泛地导入服务行业,并被视为增强企业竞争力的有效手段.
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